【鸿飞水务已回复】关于鸿飞公司用水类别变更及充值退款问题情况的反映

近期，我在办理用水相关业务过程中，发现鸿飞公司存在两项问题，严重影响日常生产生活，现特此反映，恳请协调解决。

一是用水类别变更流程周期过长。此前我并不知晓自家用水登记类别为“特殊用水”，直至近日插卡用水时，从缴费单据中才发现该情况。因我并非商铺等经营主体，符合“一般用水”类别标准，遂向鸿飞公司窗口申请变更用水类别。但工作人员告知，变更手续需等待其收费周期，又因申请办理事项较多，并说明面前有一厚摞，全程耗时1—2个月。如此漫长的办理周期，不仅让我在此期间仍需按“特殊用水”标准缴纳较高水费，额外增加经济负担，更让我对后续正常用水保障心存担忧。

二是充值水费退款申请遭拒。1月4日晚，我前往鸿飞公司充值水费，充值后才发现缴费单上写着"特殊用水”。目前，我家用水卡内尚有此前余额，新充值的水费未曾使用，因此我向窗口提出退还新充值金额的申请，却被工作人员以“插卡使用”为由拒绝。卡内原有余额足以支撑日常用水，新充值金额未产生任何消费，退款诉求合理合规，却得不到妥善解决，令人难以接受。

综上，恳请相关部门能够介入协调，督促鸿飞公司优化用水类别变更流程，缩短办理时限，保障群众按合理标准缴费用水；同时，妥善处理我的水费退款申请，退还未使用的充值金额，切实维护群众的合法权益。