【江油市市场监督管理局已回复】老旧小区装电梯到底是为了便民还是为了国家补助？

尊敬的相关监管部门：

我小区于24年响应老旧小区改造，全单元一致同意按照电梯，但是短短两年时间，电梯频繁故障、突发困人事故、维保不到位、应急处置迟缓等问题。

今日下午左右，我母亲因下楼扔垃圾而未带电话。电梯运行途中突然骤停、悬空停在楼层中间，轿厢内灯光全无，电梯完全卡死，无法运行、无法开门。

事发后，我母亲第一时间按下电梯内部紧急报警按钮，才发现电梯内部报警按钮为摆设，轿厢为密闭狭小空间，空气流通差，我母亲独自被困在电梯内长发两小时左右，出现紧张、心慌、胸闷等不适，长时间处于封闭高危环境中，身心受到严重惊吓，又担心独自在家的两岁小孩，几度晕厥，醒来后发现自己还身处黑暗之中，更加担惊受怕。

我母亲在被困两小时后听到门外有人，系邻居阿姨发行电梯坏了后徒步下楼，邻居阿姨第一时间联系物业与电梯公司，电梯公司与物业工作人员响应缓慢、处置拖沓，未第一时间抵达现场排查、安抚被困人员。经过漫长等待，工作人员才到场开锁施救，我母亲才得以安全脱困，脱困后第一时间借手机跟我联系，电话中一直在哭，意识不清，电梯维修人员到达现场后告知他只是来开门的并不是专业维修人员，等专业维修人员到达现场后才将电梯维修好，我从上班地方赶回小区时，维修人员才赶到开始维修电梯，我安抚母亲情绪后，赶紧回家查看两岁小孩情况，小孩独自在家大哭两小时。

经过两年的使用我发现：

1. 电梯设备老化失修，频繁故障

本楼栋电梯长期存在卡顿、异响、骤停、楼层偏移等问题，故障频发，并非偶然现象。小区电梯作为高频使用的特种设备，长期处于不稳定运行状态，严重威胁全体业主的生命安全。两年人员我已知被困已发生4起。

2. 日常维保流于形式，安全隐患巨大，物业及第三方维保单位未落实定期检修制度，对电梯隐患视而不见，两年期间未见排查故障、消除风险。完全没有起到安全保障作用，属于严重的安全管理失职。

3. 电梯应急系统完全失效

电梯紧急报警、对讲系统未安装，发生困人事故时无法对外求助，一旦出现老人、小孩、病患被困，极易引发窒息、恐慌、晕厥甚至更严重的安全事故，存在重大安全漏洞。

4. 物业及电梯公司应急处置能力极差，责任心缺失

困人属于特种设备高危突发事故，物业未建立快速应急机制，电梯距离门卫10米有余，我母亲大喊求助两小时未发现被困人员，漠视业主生命安全。
此次无故被困电梯事故，我母亲在密闭空间中长时间处于极度恐惧状态，心理受到极大冲击，产生电梯恐惧症、焦虑不安，严重影响日常生活与居住体验。我两岁小孩独自在家哭闹。

同时，小区电梯长期故障频发，已经对全体业主的人身安全构成持续性威胁，业主每日出行都要承担未知风险，居住毫无安全感。

我的合理诉求；

1.要求物业联合维保单位对小区所有电梯进行全面彻底检修、排查所有安全隐患，整改到位并公示结果；

2.立即修复所有电梯紧急对讲、报警、应急照明等应急设备，保证正常可用；