兰兰食品董事长帅兰女士对江油论坛《兰兰既然要做就真心认真做》一贴的亲自回复

      兰兰，真心致歉！真心对待每一位顾客！
各位坛友大家好，我是兰兰食品的帅兰:
      3月5号，网友“丫丫左”在江油论坛发布题为《兰兰既然要做就真心认真做》的帖子，对兰兰的“三八妇女节”向医护人员致敬活动提出了建议。随后，我公司工作人员用公号进行了回复，网友们也跟帖热议。
      大家都知道，疫情阻击战还没有结束，我也忙于我厂的全面复工复产中。当我看到这个帖子的时候，心里极不平静。但我的直觉告诉我，我们一定有错。我马上找来了活动策划人以及回复帖子的员工。我给了他们解释的时间，清楚了事件的经过。但我在这里不是给大家解释和推诿责任。我只想说，网友“丫丫左”按照我们对外发布的活动办法前来领取礼品、办理优惠，没有领到没有办成，这个事情是由于我的员工在发布信息时，把免费领取时间是3.8节当天，错误的将店内活动时间同步了，店内活动时间是现在到3月12日，这是我们最大的失误，今天在我们的《兰兰西饼》微信公众号上更正后重新发布了，希望您们的理解和支持，并表示歉意，我真心向这位医护人员致歉！
      我是外地人，只身一人来到江油已经30年。从推车卖冰棍到租门面自己做糕点，是江油人给了我生存下来的条件和希望。我也知道，为什么大家选择兰兰，是因为看得起我的诚实，看得起我的勤劳。这些年，兰兰食品店面和产品都得到了升级，更多人可以方便快捷的享用兰兰食品，为了完善服务，兰兰西饼微信公众号也能绑定实体卡了，今后不用带卡，在手机上扫码都能消费了，更方便的服务好大家。我们也开始探索，互联网时代的销售体系和服务升级。在这个过程中，我一直在学习，在向年轻人的消费习惯和理念学习！
      但是，我觉得当销售和营销方式改变以后，我自己一定有所落后，有所疏忽，有所考虑不周！这次对“丫丫左”妹妹的怠慢，我承担全部责任！一定接受你的建议，今后我认真真心的做好每一秒兰兰，同时更希望广大朋友多给我提出宝贵意见和建议，让我不断成长、不断学习，把兰兰做的更好，做一个让所有消费者放心的兰兰！
      兰兰的公益心，一直都在。但距离大家的期望，我们还做的远远不够，只想以后做的更好！
      突发的新冠疫情，兰兰和大家一样，感同身受。期待春归大地，祈祷天下无疫！
      再次通过网络向“丫丫左”鞠躬致歉，等到疫情结束，握你温暖的手！
      最后，我代表兰兰食品做出一项新的决定，本次“三八节”向女性医护人员致敬活动，致敬群体扩大为江油市所有医护人员，为您们在阻击疫情中的无私奉献致以最崇高的敬意！兰兰的一点心意，请您们收下！
      具体优惠领取办法，已经在兰兰西饼微信公众号上发布了，请您们在3月8号到金轮干道兰兰总店领取！
      希望大家今后有任何建议或者意见，可以打我们的投诉服务电话，号码为：18981155155（微信），我们将及时为您服好务。
      再次感谢兰兰的所有新老顾客！
      感恩您们！

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六爷夫人 · 发表于 2020-3-7 18:22:55

我是几岁时都在帅总手上买零食，你以前的创业的故事很励志，也是江油地区知名的女企业家，为你点赞sc51811
当下兰兰发生的一项项不起眼的小“意外”，都让大多数江油人失望，不可否认企业做大后成本投入，追求利润，价格也没有以前的那么亲民，但人员服务培训及门店管理确实存在问题的。
个人看到的和实际遇到的不愉快，总结以下两点:
1.食品的生产、销售、售后的问题收集、处理售后问题是一条龙，缺一项都可以让你的企业受到最严重的影响
2.公司在发展不是你老总一个人在成长进步，是需要团队共同进步，错要认、对要讲！
食品企业的利润目标在当地，即亲民亦要与民同步！口碑中求生存！

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man · 发表于 2020-3-7 07:04:02

你们的50楼呢？狗日的一群水军，卖力的吹捧。那两个说兰兰是江油人的骄傲的舔狗有没有来？兰兰，从管理到生产，从店员整体的素质，到产品的质量都有很大的问题。论坛上那么多质量问题视而不见，仅对这个因活动产生冲突的认真回复。做企业跟做慈善是两码事，企业都开始管理不好了，做再多的慈善就能提高兰兰的品牌价值？？不如花点时间去思考下怎样做到糕点里面少一点头发丝，少一点苍蝇蚊子，少一点过期产品。不如去思考一下怎样让自己的员工多一点笑脸，多一点耐心，少一点高高在上和自以为是。

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ytt · 发表于 2020-3-6 21:02:46

你们的活动没有诚意。办卡买糕点的不能用卡购买你们新上市的糕点，必须人民币购买。从此以后我再也不去兰兰了。当时卡里还有60多我直接把卡剪断丢了。对你们来说多我一个顾客不多，对我来说不买你们东西我可以买其它的有的是。我相信一句话《宁愿一人买千次，不愿千人买一次》

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丫丫左 · 发表于 2020-3-6 18:31:48

我也刚刚看到帅总的亲自会复，首先很感谢您百忙之中来了解事实经过，首先我还是申明我本人没有恶意中伤兰兰这个江油本地大品牌，其实2008年地震欢送晚会就认识你，可能您不记得了，我们当时还握手了，您的确是一个了不起的企业家，也是我很敬重的大姐，你们企业给我们单位也是常期合作伙伴，对您们的产品我从来没有怀疑过，包括在贴子里也没有任何地方说过您们产品与企业与企业文化管理的意见，可能这次活动开始有点仓促，店里员工可能也还不熟悉情况，主要是昨天晚上您们企业的公关部负责人出来发了一些言论，让江油爱兰兰的消费者有点小激动，不过今天帅总这样说了，我相信江油的消费者也会很支持您们的，现在深知一个企业的不易，昨天我发了看到那么多评论，我内心深处还是比较自责，我怕影响到您们生意，我还单独私发给那些网友让他们，这次疫情您们企业到各大医院慰问，我们都看到了，也发自内心的感动和感谢！

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神助攻 · 发表于 2020-3-6 17:57:03

这次感觉还可以。亲自道歉了。希望兰兰以后能多关注论坛上的投诉。毕竟我们江油人还是很团结友爱。肯定也会支持我们本土品牌

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@泡泡 · 发表于 2020-3-6 19:00:50

昨天用这个号发帖的人真的文凭不行.和今天的帅总发帖是两个层次。企业在发展。领头羊重要。手下的得力干将一样需要自我提升。祝福兰兰越办越好。

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用户0816 · 发表于 2020-3-6 19:33:12

请昨晚上那位骂街公关出来走两步

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有诗为证 · 发表于 2020-3-6 18:32:48

生日的礼物，最甜的是兰兰。孝顺的礼盒，最重的是兰兰。当江油用她宽广的胸怀接纳从穷乡僻壤来的帅兰时，从来没有任何歧视。因为她勤劳善良，因为她不屈从于命运。这也是我们江油人的优良气质。疫情对我们每个人都有伤害，善待每一个本地品牌，就是善待自己。善待每一个融入江油的企业，是江油人骨子里的大度包容！祝福兰兰，恢复生产！祝福所有餐饮企业，再次兴旺发达！企业有了，就业才能解决，勤劳才能养家！

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