【江油市市场监督管理局已回复】蔚来城电梯频繁故障，请有关部门调查

还是新小区，大家基本都是搬进来没多久，从我住进来这几个月，电梯频繁故障，每一次都说去修去看了，可是没几天又故障，要么不动了要么不开门，根源问题解决不了说明是电梯安装时的质量问题，前半个月发生了电梯困人事件，今天又是电梯极速下坠，我不明白新电梯为何这么多问题，物业也解决不了根源问题，住户每天提心吊胆，担惊受怕，住的楼层高爬楼梯腿疼几天，本来住新房是个开心的事情没想到等着我们的是电梯频繁故障，而且我问过同一个小区的朋友，他们那个单元也是一样的随时出问题，所以是整个小区电梯都有问题！已经威胁到我们住户的生命安全，请有关部门调查！我们大家的生命安全该何去何从！

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江油市场监管局 · 发表于前天 10:32

网友，您好！：

您反映的“蔚来城电梯”的问题已收悉，江油市市场监管局于2025年5月28日对江油蔚来城小区（江油美港物业管理有限公司）进行了调查核实，现回复如下：
江油蔚来城小区共26台电梯，所有电梯原始资料齐全，均办理使用登记，在检验、检测有效期以内。电梯维保单位为四川凯达电梯工程有限公司，持有《中华人民共和国特种设备生产许可证》，电梯处于正常维保期限以内。

网友集中反映的问题为2栋1单元货梯，该电梯在2025年5月28日4时至10时，业主正常乘梯运行至13-15层时出现3次急停情况，急停后电梯自动平层至13层后，层门打开乘梯人员离开电梯轿厢。由于电梯自动平层速度小于正常运行速度，造成乘梯人员产生急停前的下坠感觉。

经调查核实，电梯急停原因为14层层门线路问题，物业单位在5月28日4时42分、8时15分电梯出现急停后，因未造成困人，均未联系电梯维保人员进行排查和处置，在10时52分出现第3次急停后联系电梯维保人员，维保人员到场排查处置后，电梯恢复正常运行。此次电梯急停的原因是电梯主控制系统在发现层门线路问题后，主动发出急停指令，符合电梯设计运行原理，表明电梯安全系统有效。

针对物业单位未第一时间联系维保人员处置的情况，我局已要求物业管理公司汲取此次问题处置不当的教训，加强电梯日常的安全管理，发现电梯问题后立即通知专业维保人员处置，同时已要求电梯维保单位对该小区电梯开展一次全面排查。

江油市市场监督管理局
2025年5月29日