【江油市场监管局已回复】汇星你怎么有脸说报警！！！

昨天下午汇星总店购买的精品筒子骨，今天中午我妈炖了，让我问一下，就是夏天那种肉晒臭的味道，，大约中午11点左右电话反应的，下午我把东西拿去卖场，说我卖场影响他们生意，要报警，我说我巴西不得他们报警，我问下，汇星，脸呢？@12315@汇星实业有限公司

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江油市场监管局 · 发表于 4 天前

尊敬的网友：
您好！您反映的问题已收悉，现将相关情况回复如下。
今日下午4时30分左右，您到我局城南市场监管所现场投诉称：9月8日下午在江油汇星超市平等街店购买的“精品筒子骨（猪）”回家后放置冰箱中，今日上午进行了烹饪，经烹饪熬煮后感觉有明显异味，并展示了一碗被塑料袋包裹住的筒子骨汤（含筒子骨）。
执法人员了解情况后，随即通知被投诉人到所开展调解工作。在调解过程中，由您、被投诉方和执法人员共同对所提供的筒子骨汤（含筒子骨）在常温和加热后均进行了感官确认，执法人员和被投诉方均未发现有异味，您称有异味。被投诉方在双方存在争议的情况下，愿意对您“退一赔一”，您坚持按照食品安全法相关规定予以赔偿，被投诉人认为其诉求严重脱离实际，且该投诉人今年已有4次以不同事由向被投诉方索要赔偿，故予以拒绝，并出具了《拒绝调解书》。
随后，执法人员到被投诉人经营场所“精品筒子骨（猪）”售卖区，逐一对现场售卖的筒子骨及相关鲜猪肉品感官性状进行了检查，未发现感官异常情况。同时对被投诉人9月8日所销售的精品筒子骨批次的鲜猪肉品相关情况进行了核实，被投诉人现场提供了进货票据、《动物检疫合格证明》、《肉品品质检验合格证》及9月8日“精品筒子骨（猪）”的销售清单。被投诉人9月8日共销售“精品筒子骨”41单，共计40.096kg，无其他顾客反映销售的“精品筒子骨”有异常情况。
目前因该“精品筒子骨（猪）”已经过烹饪，无法进行检验认定，现有证据不足以认定被投诉方所销售的“精品筒子骨（猪）”存在问题，若您还有其他相关证据，请联系江油市市场监督管理局，联系电话0816-3366363。
感谢您对我们工作的理解和支持。

江油市市场监督管理局
2025年9月9日

汇星超市 · 发表于 3 天前

亲爱的顾客，您好！

感谢您一直以来的关注和监督，您每一次提出的意见和建议，我们都有认真倾听。

2025年9月8日下午6点29分，接收到您向我司反馈了关于电瓶车在免费停车场发生了轮胎剐蹭的情况；
2025年9月8日晚上9点08分，据您反馈：在超市沟通电瓶车剐蹭问题时，与另外一位可能是剐蹭您车辆的顾客产生肢体接触，并自述手臂出现类似软组织挫伤症状，并在当晚进行了报警。
我司了解情况后，回复您：我们将在次日上午12点前对您进行回复。
2025年9月9日上午10点49分，您向我司补充反馈，自述在超市购买的筒子骨有异味。
2025年9月9日上午11点28分，我司电话回复。了解到您的三个诉求：

电瓶车轮胎剐蹭应有责任人进行赔付；
要求我方提供对方顾客的监控；
针对自述有异味商品进行赔付。

针对您的上述诉求，我方回复：

如果在汇星购买的商品存在品质问题，我们会按照汇星的退换货标准对您进行赔付；
关于调取对方顾客监控的述求：因涉及顾客隐私，我们不能在警方或本人未经允许的前提下，私自向第三方提供他人影像；
关于车辆剐蹭所造成的赔偿责任问题：免费停车区域，确实存在监控盲区且您已经报警，因此此事需由警方出面确认责任的划分，才能进一步明确，如警方判决我司有需要承担的责任，我们也将依法履行我们的责任。

针对我方的回复，您说需要再咨询315的意见，我们本着尊重顾客合法权益的原则，未提出异议。

此后，您将已经烹煮过的筒子骨带至市场监管局，我们第一时间配合市场监管局进行了详细核实，确认商品无品质问题，因此您的观点未获得监管局支持。但我们仍然衷心感谢您对超市品质工作的持续关注与监督。

汇星超市始终严格把控商品质量。我们要求所有进货厂家资质齐全，必须提供检疫合格证明、品质检验报告等文件。每日上架前，还会对商品进行抽样快检，确保安全可靠。在销售过程中，员工也会定时检查、及时翻看，全力保障顾客在货架上拿到的每一件商品都新鲜放心。

我们深知信任来之不易。回顾过往几次沟通，我们都以最大善意和诚意回应您的诉求：

2024年9月，您反映熟食鸭边腿未煮熟，尽管监管部门检查无异常，为感谢您的品质监督、安抚您的情绪，我们仍补偿600元；
2025年1月，您再次提出类似问题，市场监管局协同社区人员共同复核，仍无质量问题，出于维护信任，我们再次补偿390元；
2025年3月，您自述员工服务态度不佳，我们出于友好协商，补偿500元。

这三次我们共补偿1490元（均有微信转账记录可查），这是我们重视顾客感受、主动负责的体现。但我们也要郑重说明：
如有顾客在汇星遇到需要我们改进和提升的问题，欢迎直接到门店与我们面对面沟通，或使用汇星线上投诉平台，我们一定会第一时间为您妥善解决，尤其生鲜商品，我们严格执行顾客不满意，无条件退换货政策。

每一份信任，我们都牢记于心。愿我们携手用真诚与善意，共同营造温暖、公正的消费环境。汇星超市依然真诚期待继续为您提供可靠、贴心的服务。

汇星超市敬上

2025年9月10日