信任品牌反被坑！汇星商场华硕电脑售后太离谱

于2025年在该商场购买了一台华硕电脑、价值3499元、购买时销售员告知称基本办公是没有任何问题的 ，前期使用期间，首次开机至少花费2分钟，反馈后，来个销售员重新捣鼓了系统 ，后又出现办公软件系统闪退，花屏等现象，多次跟销售员反馈情况不低于三次，销售员告知，称为网络原因、在此近半年期间，拖延至今未给予解决，后找到其它人勘察说买的电脑性能 问题，找出原因后，又再次向销售员反馈此电脑 为性能不足导致无法正常基本办公，销售员要求我再次额外出1298员购买升级系统 的配置，给予的处理方案十分不满，要求有关部门解决

一相信是品牌，二相信汇星，问题出来，误导网络问题  并称，多少钱买多少的配置，那么我请问，我花3499就买个垃圾设备打字么，  我要 吃哑巴亏么  ，从买后到现在给我解决了么，键盘是 坏的，拿回去，半年也未将新的补我。现在电脑有问题要求 我再 出1290买配置，汇星就是这样子处理事情的么

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孤寂的狼

闪退花屏是网络问题外行都说不出来这话

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王喜平

买东西只要不出问题，任何商家都可信，岀了问题都不可信，不要说相信某某店某某商

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欧欧鸥

电脑就不用在彗星买了吧，不如在电脑城或者网上直接买了，彗星的电脑销售员其实也不专业，也没培训过。

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欧欧鸥

毕竟电脑和其他家电还是有些区别，没经过专业培训的是真的不懂。

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小时籮

不然你打电话咨询一下品牌方的售后

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北纬31°53′

3000多笔记本电脑，正常使用办公软件以及追剧肯定没问题（别中木马），但是如果你安装了比如360  wps等软件就很大可能不小心下载一大堆后台软件，那么开机慢就很正常，如果实际上win自带的病毒软件以及微软管家完全可以胜任，尽量不要去下载免费的其他管理软件和防火墙（很多时候你会哭）除非你自己电脑水平不错。本人华硕21年的，目前开机一般10到15秒，使用office系列从不卡，wps也很快，偶尔用来打下游戏都没问题。

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过去已成伤

三千多的电脑连办公都搞不撑头说明机子本身就是拉跨

蹲街角↗捡幸福

尊敬的顾客您好！针对您反映的华硕电脑相关情况，汇星电器在此说明如下：

1. 购机配置说明
您于2025年9月底在我店选购电脑时，销售人员已为您明确提供高配版（主机3700+显示器699合计4399元I5-16G512）与低配版（主机2800元+显示器699合计3499元G6900-16G512）两种方案，同时也建议您根据使用场景优先选择高配。
您与家人沟通后，明确选择低配版。我们也承诺：使用5-7天如感觉性能不足，可到店更换高配机型，已尽到充分告知与售后保障义务。

2. 使用情况与问题说明
电脑新机首次开机需系统及驱动自动安装，开机时间稍长属于正常现象。
您在11月反馈电脑运行特定软件卡顿，经我们了解，是该类软件对硬件配置要求较高，低配电脑无法满足，属于使用需求提升与购机时选定的硬件配置不匹配，并非产品质量问题。

3. 关于升级与协调情况
我们始终愿意积极解决问题，已明确提出：
可为您按成本价升级CPU，免收人工服务费等其他费用；
期间我司积极配合市场监管部门沟通协调。
因您拒绝协调沟通坚持要求免费更换CPU，该要求超出合理售后范围，双方未能达成一致。监管部门也认为我司处理方式没有问题。

汇星电器一直坚持诚信经营、如实告知、负责到底的服务原则。我们始终尊重每一位顾客，也愿意在合理、合法、符合约定的前提下，继续为您提供力所能及的服务。

汇星电器
2026年3月11日

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艳姐姐

对于汇星电器回复的情况，我作以下解释 ，避免大家 踩雷

我于2025年在贵店购买的3499的机子，不是499的机子，连最基本的物流系统软件都无法正常使用，期间多次找贵司店员沟通，并未提及是机子性能问题，现在贵司甩锅的同时看聊天记录了么，都是我自己找别人问的，告知你们店员的，你们店员才反应是机子性能问题。

对于有关部门是有调解，调解的都是为贵店帮理，称我买半年还去找，问都不问来龙去脉，让我不要讲话，听他讲，这就是协调的态度么，协调时比较此电脑 就像手机一样，都会卡顿，还拿苹果机来来比较，这就是调解的方案么 请贵司看下聊天记录

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