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【交通运输执法大队已回复】马角客车（川B76736）拒不退票还嚣张，乘客权益谁保障？

.L.2fx (新手上路) 发表于：昨天 08:55|查看:20935|回复:65     [复制链接] | 来自四川

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今天（7月4日）早上7:40在江油火车站客运站遭遇闹心事！必须曝光川B76736马角客车的霸道操作！
1、购票经过
火车站当时只有马角客车停靠，因赶时间只能先上马角客车，上车前司机说"马上走"，结果付了钱再问就改口要等下一班马角车到了才能走。因为赶时间，下车看是否有其他车辆，正好重华客车正准备走了，我赶紧转车。
2、退票遭拒
回去找马角客车售票员退车票，马角客车售票员直接甩脸："我已经划了，莫法退票！" 态度恶劣到让人心寒，明明没坐车为什么不退钱？
3、三问江油客运站
未乘车为何不能退票？霸王条款？
售票员服务态度如此差，谁给的底气？
客运管理是否存在漏洞？乘客权益如何保障？
已保留电子支付记录，将向12328投诉到底！希望相关部门严查此类行为，别让老百姓坐车还要受气！



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本主题由 §１２３§ 于 昨天 11:49 审核通过
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发表于 昨天 11:45 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
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尊敬的网友：
您好！您反映的问题，我单位已收悉，现将情况回复如下：富临江油公司承诺会立即与您取得联系，把6.5元车费退给您。同时通知该车驾驶员停班学习一天，并按公司规章制度处100罚款。富临江油公司表示，今后将加强对司机的服务质量培训，给乘客一个舒适的乘车环境。
如需进一步反映情况，可拨打值班电话0816-3252395，我们将及时核实处理。
感谢您对交通运输工作的关注与支持！


江油市交通运输综合行政执法大队
2025年7月4日

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.L.2fx : 2、贵单位作为管理部门，对行业存在的乱象未做到高度重视。江油市作为知名旅游城市，客运服务质量直接关系城市形象与游客体验，希望贵单位对行业存在的乱象进行彻底整治，不是出现了问题，群众反映了问题，单位回复了问题，问题就解决了。这种做法，既损害群众合法权益，也抹黑旅游城市形象。
昨天 12:58 来自四川 回复
.L.2fx : 本人始终相信政府维护群众权益的决心，但此次处理结果未能体现贵单位对中央八项规定精神的贯彻落实。恳请贵单位重新对此事进行调查处理，推动江油客运行业服务升级，真正实现“便民、利民、惠民”。本人也将保留继续对此事向上级单位、公共媒体、纪检监察机关进行监督举报的权利。
昨天 12:58 来自四川 回复
.L.2fx : 本人对贵单位处理结果的异议 ： 1、处罚力度过轻，难以形成震慑。根据《四川省道路运输条例》第67条： "客运经营者不按约定提供服务或者拒载、甩客、倒客、拒不退票的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处2000元以下罚款；情节严重的，吊销道路运输经营许可证。" 贵单位作为管理部门，未认真调查，不依据事实进行处理，将富临公司处理意见作为贵单位的处理意见，未依法独立行使处罚权，实质是将本应由行政机关承担的监管责任转嫁为企业内部处理，明显存在"从轻处理或者包庇"嫌疑。
昨天 13:06 来自四川 回复
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 楼主| 发表于 昨天 12:53 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
本人对贵单位处理结果的异议 ：
1、处罚力度过轻，难以形成震慑。根据《四川省道路运输条例》第67条：
"客运经营者不按约定提供服务或者拒载、甩客、倒客、拒不退票的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处2000元以下罚款；情节严重的，吊销道路运输经营许可证。"
贵单位作为管理部门，未认真调查，不依据事实进行处理，将富临公司处理意见作为贵单位的处理意见，未依法独立行使处罚权，实质是将本应由行政机关承担的监管责任转嫁为企业内部处理，明显存在"从轻处理或者包庇"嫌疑。
2、贵单位作为管理部门，对行业存在的乱象未做到高度重视。江油市作为知名旅游城市，客运服务质量直接关系城市形象与游客体验，希望贵单位对行业存在的乱象进行彻底整治，不是出现了问题，群众反映了问题，单位回复了问题，问题就解决了。这种做法，既损害群众合法权益，也抹黑旅游城市形象。
本人始终相信政府维护群众权益的决心，但此次处理结果未能体现贵单位对中央八项规定精神的贯彻落实。恳请贵单位重新对此事进行调查处理，推动江油客运行业服务升级，真正实现“便民、利民、惠民”。本人也将保留继续对此事向上级单位、公共媒体、纪检监察机关进行监督举报的权利。

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永不徘徊 : 这女子文化素质极高！有理有据！据理力争！值得点赞！
昨天 17:51 来自四川 回复
（叶叶） : 交通局敷衍了事，存在不作为的现象。
昨天 22:35 来自四川 回复
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发表于 昨天 12:50 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
做的对，这不是钱不钱的问题，正因为大部分人忍气吞声，所以售票员才会如此目中无人，还好这是个小妹妹，知道保护自己的权益，如果是年迈的老人呢，他们该怎么办，小妹妹争取的光，可能会照到很多人的身上，值得点赞

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发表于 昨天 14:42 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
不管什么方面，人家买票前是问清楚了的，马上走才买的票，不要说什么马上走是好多时间，坐个这些班车的人都知道，这个明显一开始就是欺骗，关键不仅欺骗了消费者，态度还不好，这个不就是妥妥的欺负人吗？

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发表于 昨天 09:42 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
这个应该严惩，还好是本地人，要是外地游客，这就太给江油形象抹黑了。

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 楼主| 发表于 昨天 09:15 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
请大家关注！

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老实巴交 : 如果你深入这个行业，或者与驾驶员聊聊，你会感受到这个即将落幕行业的艰难。年轻人，凡是换位思考吧
昨天 13:19 来自四川 回复
.L.2fx : 我很会换位思考，我也会实事求是，并不是针对个人，如果是你遇到这样的事情，你该怎么办？
昨天 13:34 来自四川 回复
akin 回复 老实巴交 : 那个行业不艰难？？既然在做那就遵守行业规矩，现在谁不难？？要别人理解，首先自己身正
昨天 14:30 来自四川 回复
LZSjWj : 在不久的将来可能就没得车坐了，
昨天 18:38 来自四川 回复
tianjin : 对的，对事不对人
昨天 20:25 来自广西 回复
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发表于 昨天 11:21 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
的确该退大不了收百分之二十的退票费！做人做事要善良要有底线！不能是小女生就欺负人家！何况一开始你说马上走人家才购票！购票不走属于欺诈消费者！假如人家没有购票上车然后下车它敢拦住不让下车吗？

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发表于 昨天 09:52 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
几块钱的事，何必，在说人家确实划了票，

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.L.2fx : 对啊，真不是几块钱的事，如果我不是一个小女生，他还是会这样对我吗？
昨天 10:03 来自四川 回复
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发表于 昨天 14:08 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
楼主虽然你的遭遇值得同情，客车驾乘人员也态度不好，但我从法律方面分柝一二点。一你支付了车票，那么双方即建立了合同关系，二你单方面下车转乘其它车辆属于你单方面违约，三你和驾驶员约定的“马上走”那么究竟为多少时间并无定论，而且我相信你也拿不出驾驶员说过马上走的证据。其实执法部门考虑的因素很多，总不可能为了这么个事就枪毙该车驾照员，劳改售票员吧！

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.L.2fx : 你心也不用这么狠吧？我只是想说出来这个事情，我没有错啊。如果我有错，我也会诚恳的认错。
昨天 14:17 来自四川 回复
.L.2fx : 我不会斤斤计较，也没有想让谁受到怎样的惩罚，没有必要，大家生活都不容易。但是有错就该认错，你觉得呢？
昨天 14:19 来自四川 回复
青头萝卜 回复 .L.2fx : 恨一个人的时候，恨不得啖其肉，寝之皮，挫骨扬灰，方解心头之恨。人之人之交往应该多一份诚信，少一些欺诈。你尊重我，我才能尊重你。其实这也是楼主少了些社会经验而已。
昨天 15:31 来自四川 回复
宇轩 : 按你这样说的，以后做事情把录音笔开起摄像机买起，老年人不识字怎么敢么办！
昨天 16:47 来自四川 回复
青头萝卜 回复 宇轩 : 其实也没多大个事。客车驾乘人员说破天也就是态度不大好，这在农客上比较常见。老年人或“穿黄胶鞋”的大多也就忍一忍就过了，顶多多等了几分钟而已。也不存在以次充好，缺斤短两。当然如果大家都吹毛求次，那社会将人人自危。参考现在扶老年人的问题，已经成了一种社会共识了。如果所有的旅客都动不动就投诉之类的我相信，经营车子的只会更少，所有的驾乘人员也会更加谨言慎行，说话做事滴水不漏。因为谁也不敢保证这句话说出去会不会成为把柄
昨天 17:45 来自四川 回复
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发表于 昨天 18:06 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
不要嘲笑那些勇敢的人，特别是现在的年轻人，他（她）们的思想觉悟不能同日而语，而他（她）们争取到的光也一定会照耀到你，即使你什么也没做（甚至还在一旁说风凉话）

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发表于 昨天 10:15 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
13#
退钱退票支持。只是关客运站什么事情，你在火车站站在乘车，客运站管不到啊。

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彼得大帝 : 仔细看看！人家说火车客运站上车而已！
昨天 10:34 来自四川 回复
张益达 回复 彼得大帝 : 关键是火车站没有汽车客运站，班车就是停路边的。
昨天 10:53 来自四川 回复
张益达 回复 彼得大帝 : 然后帖子里三问江油客运站了的在嘛。
昨天 10:54 来自四川 回复
彼得大帝 回复 张益达 : 火车客运站上车！明白了吗？
昨天 11:42 来自四川 回复
彼得大帝 回复 张益达 : 以前有火车货站！现在火车站就是火车客运站！懂了吗？
昨天 11:44 来自四川 回复
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发表于 昨天 10:39 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
14#
你放心，这个没人管！

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发表于 昨天 11:10 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
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直接投诉

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发表于 昨天 11:29 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
16#
马角车让我印象一直很深刻，那年15.16岁左右吧，我在二桥桥头等车，他停车了，我就上车，那个女售票员，凶神恶煞的冲我吼：“没得票了，你听不到吗！”语气特别恶劣，一般只要有位置他就会停，没得位置我上去了也可以正常解释，那女的直接吼哦，从此再也没有坐过马角班车。手指头都有长短，人的素质肯定也不一样。支持你！！！

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